當組織生產出來的產品與市場需要相脫節(jié)、造成產品大量積壓時，就形成了產品危機。以下是產品危機發(fā)生之后重要的處理措施。

　　一、調整產品組合策略

　　1、擴大或縮減產品組合

　　在市場發(fā)展前景良好、競爭者尚未大量進入之前，組織應致力于擴大產品組合的廣度，適當增加產品線或者加大產品組合的深度，生產多樣化的同類產品，為顧客提供更多的選擇權。在競爭非常激烈、市場需求飽和的情況下，組織應致力于縮減產品組合的廣度，從盈利能力較弱或虧損的產品線中撤出來，集中力量搞好競爭能力較強的產品線的生產或者縮減產品組合的深度，放棄那些盈利能力較弱或虧損的產品項目，集中力量搞好重點產品項目的生產。

　　2、實施產品線延伸策略

　　在高檔產品市場競爭激烈、需求有限，而低檔產品市場需求旺盛、存在著較多發(fā)展機會的情況下，企業(yè)可以利用自己尚未充分利用的資源，實施向下延伸策略，從高檔產品市場向低檔產品市場延伸。此時，企業(yè)必須注意在兩種不同檔次的市場之間建立有效的屏障隔離區(qū)，如為不同檔次的產品確定不同的品牌，使得向下延伸策略的實施不會破壞原有的高檔產品形象，不會擠占原有的高端市場。

　　在高檔產品市場利潤率高且未飽和，而低檔產品市場競爭激烈的情況下，企業(yè)如果擁有適合進入高檔產品市場的資源，可以實施向上延伸策略，從低檔產品市場向高檔產品市場延伸。此時，企業(yè)需要考慮：憑借企業(yè)的實力，能否確立高檔產品的市場地位。否則，可能面臨很大的風險。

　　對于原來生產中檔產品的企業(yè)而言，隨著消費需求和競爭形勢的變化，可以考慮雙向延伸策略，向高檔產品市場和低檔產品市場延伸。

　　二、重視提供高質量的附加服務

　　完整的產品概念包括核心產品、形式產品與擴大產品。在這個完整的產品概念中，核心產品為顧客提供做基本的效用或需求，如電冰箱的制冷功能;形式產品是指顧客對某一基本需求的特定滿足形式，如電冰箱的質量、款式、品牌、顏色、容積等;擴大產品是指與產品相關的各種附加服務，如說明書、質量保證、送貨、維修、技術培訓、安裝等。其中，擴大產品最容易被企業(yè)忽視。而企業(yè)一旦重視附加服務，則很容易在市場上脫穎而出，在競爭中獲勝。如海爾、聯(lián)想的售后服務令人稱道。

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